בלוג - חווית משתמש

כולם מדברים על "חווית משתמש" ובכל הקשר: מביקור בסופרמרקט ועד ביקור באתרי שעשועים לילדים.
גם באינטרנט משתמשים במושג זה כדי לתאר את התחושה הטובה שגורמת השהייה באתר למבקר בו. בניגוד לאתרים מסוג "גרש את הגולש", אתר המספק חווית משתמש טובה יהיה נוח לשימוש, נעים לעין, מעניין, יוסיף ידע למבקר בו וגם יפתה אותו להשאיר פרטים, להשתתף בסקר או לבצע רכישה מקוונת.
יש אמנם אתרים שמספקים למבקרים חווית משתמש בינונית למדי כמו, לטעמנו, הג'ימייל של גוגל, שהוא ממש לא נוח לשימוש – ועם זאת הם פופולריים מאד. בכל מקרה, כדאי לכוון לחוויה חיובית ככל האפשר, כדי לגרום למבקרים לחזור אליכם.
 
איך עושים את זה? ראשית, מנסים להכנס לראש של המבקר ולחשוב על הצרכים שלו, ואז להתאים את התוכן, העיצוב והאפליקציה בהתאם לכך. אתר המיועד לבני גיל הזהב, למשל, כדאי לו להימנע מתחכום יתר ולהשקיע בפונטים גדולים יותר, עיצוב ברור ונגיש במיוחד. אתר המיועד לנשים אשר יפנה אליהן בלשון זכר, יעשה טעות פטאלית וחנות מקוונת למוצ'ילרוס שלא תאפשר הגדלת פריטים בחלון נפרד, תפספס בגדול קונים פוטנציאליים.
 
בקיצור: צריך להתחיל, כמו בכל קמפיין שיווק בכל מדיה, בניתוח קהל היעד מחד והגדרת המטרות מאידך. מכאן נגזר איפיון האתר ותיעדוף הנושאים החשובים והפחות החשובים שרוצים להציג ורק לאחר מכן – יישום הלקחים שהתקבלו באמצעות העיצוב, הטקסטים, השימוש והניווט באתר. בתהליך היישום צריך להתחשב באלמנט ה-מכריע, זה אשר יגזור את דינו של האתר שלכם האם יגיע לפסגת התוצאות של גוגל בעמוד הראשון או השני, או לביבי השכחה של עמוד 24: אופטימיזציה של האתר.
בתרשים שלפניכם, תוכלו להתרשם מתכנון ממשק משתמש המתחשב באלמנטים של קידום אתרים. במבנה ה- F ההפוך תוכלו לראות את התפריט בחלק העליון, תפריט המשנה מצד ימין והכותרת H1 מודגשת ובולטת.




1. תפריט ניווט ראשי
2. כותרת ראשית H1
3. לוגו / סלוגן
4. תפריט משני

כמו בעשרת הדיברות התנ"כיות, הנחשבות לכללים הסוללים דרך למוסר ואמינות של האדם כלפי אלוהיו, סביבתו ובעיקר כלפי עצמו, כך הלכו ונבנו עם השנים עשרת הדיברות לאמינות אתר האינטרנט ומפעיליו כלפי גולשיו. בהנחה שאתרך, המהווה שער לעולמך המקצועי, החברתי או/ו התרבותי, מוכר כבר לחלק מהגולשים, החוקים הללו באים לשמר את מערכת היחסים עם הגולש הקיים ,שתבטיח את חזרתו וכניסת גולשים נוספים שטרם ביקרו באתרך.

אמינות - עליך לספק לגולש את האמת ולהימנע מטעויות או הטעיות.
התחדשות - עליך לספק לגולש עדכון תמידי של התוכן והמידע המופץ באתרך.
שקיפות - עליך לספק לגולש אפשרות לבדוק את אמינות המידע המגיע מאתרך.
נגישות - עליך לספק לגולש כלים להכרת הצוות המתפעל וליצור קשר בלתי אמצעי בין הגולשים לאנשים האמיתיים שנמצאים מאחורי מסך המחשב.
משפחתיות - עליך לספק לגולש אפשרות להכיר לקוחות אחרים שלך, המהווים חלק ממשפחת מקבלי השירות מאתרך.
אסתטיות - עליך לספק לגולש הנאה בגלישתו וזאת דרך עיצוב נגיש, נקי ובעיקר אסתטי.
נוחות - עליך לספק לגולש התאמה הולמת לדפדפנים שונים ורזולוציות מגוונות.
פשטות - עליך לספק לגולש תחושת נועם וזאת דרך הימנעות מפרסום מרובה ומגלישה מסורבלת.
התקדמות - עליך לספק לגולש את הכלים לדעת יותר בכדי שיוכלו להפיק מידע דרכך.
תקשורת - מעבר לנגישות עליך לספק ללקוח דרכים פשוטות ומהירות ליצירת קשר עמך.